🛡️ Cambios, garantías y condiciones — LuuGa

En LuuGa cuidamos cada detalle para ofrecerte piezas de calidad y una experiencia segura ✨
A continuación, te compartimos nuestras políticas de garantía, cambios y condiciones.

✨ Garantía por material

💎 Acero inoxidable con recubrimiento PVD

Ofrecemos 1 año de garantía en color, siempre que la pieza haya sido utilizada bajo condiciones normales.

Esta garantía cubre exclusivamente el desvanecimiento del color.

No aplica en casos de:

• Rayaduras, golpes o desgaste por fricción
• Uso indebido o exposición a químicos agresivos
• Alteraciones externas
• Caída o pérdida de pedrería

✨ Oro laminado y acero inoxidable con recubrimiento galvanizado

Cuentan con 30 días de garantía únicamente por defectos de fabricación.

💍 Plata .925

Ofrecemos 30 días de garantía de satisfacción, siempre que la pieza se encuentre en perfectas condiciones y sin señales de uso indebido.

💠 Pedrería y aplicaciones

Las piezas con pedrería cuentan con 15 días de garantía únicamente sobre:

• Aplicaciones defectuosas
• Defectos de fabricación visibles

No aplica en daños por golpes, manipulación incorrecta o desgaste natural.

🛠️ Garantía general por defecto de fabricación

Toda la joyería cuenta con 30 días de garantía por defectos de fabricación, excepto las piezas con pedrería, las cuales se rigen por su periodo específico.

🔄 Cambios

Las piezas pueden cambiarse dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para que el cambio sea válido, es necesario que:

• Las piezas no hayan sido usadas
• Se encuentren en perfectas condiciones
• Incluyan sus empaques originales

Los gastos de envío derivados del cambio corren a cuenta del cliente.

No aceptamos devoluciones monetarias.
En caso de que ya no desees las piezas, podrás regresarlas y se generará un saldo a favor dentro de tu cuenta para futuras compras.

📦 Pedidos incompletos

Si tu pedido llega incompleto, será indispensable enviar un video continuo donde se observe:

• El estado del paquete al recibirlo
• El proceso completo de apertura

Una vez validada la información, enviaremos las piezas faltantes sin costo adicional.

⚠️ Sin evidencia en video no podremos hacernos responsables por faltantes.

🚫 Casos que anulan garantía

La garantía no aplica en situaciones como:

• Uso inadecuado o desgaste por fricción
• Contacto con perfumes, químicos o productos abrasivos
• Alteraciones o reparaciones externas
• Daños por caídas o golpes
• Pérdida de pedrería por uso posterior a la entrega

🎨 Variaciones de color

Los tonos pueden variar ligeramente debido a iluminación, fotografía o configuración de pantalla.

🔎 Proceso de evaluación

Toda solicitud de cambio o garantía será evaluada previamente por nuestro equipo antes de ser aprobada.

💬 Atención personalizada

Si necesitas apoyo, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes escribirnos por WhatsApp: 56 1474 9844 y revisaremos tu caso con gusto ✨